Мама – это святое
Супруги успешно развивают собственное агентство элитной недвижимости. На волне роста бизнеса Жена уговорила Мужа взять на работу риелтором её маму, которая тяжело переживала недавний развод и нуждалась в поддержке. Муж ответил: «Мама – это святое». И Тёщу приняли на работу, не ожидая каких бы то ни было результатов. Неожиданно она проявила феноменальный талант: она стала приносить агентству сделку за сделкой, продавая самые сложные объекты, и быстро превратилась в ведущего сотрудника, приносящего компании 40% дохода.
Однако вместе с растущими успехами и уверенностью в себе всё больше начал проявляться властный характер Тёщи. Она публично критикует и обесценивает поведение и решения руководства, обращается к ним исключительно «Доча» и «Сыночка», рассказывает Коллективу смешные истории из их личной жизни, в которых Супруги выступают в роли несмышлёных недотёп.
Постепенно наступил кризис управления: Тёща раздаёт сотрудникам указания, которые противоречат задачам руководства, и всё чаще Коллектив слушает её и не выполняет то, что от них ожидают руководители.
Жене очень долго удавалось успокаивать Мужа аргументами в пользу результата, который приносит Тёща, и сохранения семейных отношений: «Маму не переделать». И Муж соглашался и терпел до тех пор, пока не была сорвана сделка с Важным клиентом из-за того, что Руководитель отдела продаж, послушав Тёщу, сам не поехал на встречу, а отправил её вместо себя.
Муж взорвался и высказал Тёще всё, что накипело, в присутствии Жены и Коллектива, не стесняясь в выражениях.
Позиции до переговоров:
Сторона А. Муж и Руководитель отдела продаж - намерены прекратить саботаж управленческих решений и панибратство в офисе. Готовы отстранить Тёщу от работы, несмотря на потерю 40% дохода компании. Хотят вернуть контроль над сотрудниками, переложив вину за срыв сделки на деструктивное влияние Тёщи.
Сторона Б. Жена и Тёща - требуют от Мужа публичных извинений за недопустимый тон и оскорбления в присутствии коллектива. Вины Тёщи в сорванной сделке не видят. Возмущены желанием перекинуть ответственность на неё из-за этой ситуации. Готовы создать другое агентство и забрать с собой ключевых клиентов.
Сторона В. Коллектив: Ведущий сотрудник и HR – хотят ясности. Считают недопустимым то, что офис превратился в место семейных разборок. Воспринимают Тёщу не только как профессионала, у которого можно многому научиться, не только как коллегу, которая всегда поможет мудрым советом и делом, но и как интересного весёлого человека, с которым хочется проводить больше времени. Если Жена и Тёща откроют другое агентство, то…
Сторона Г. Важный клиент: Бизнесмен и Юрист – недовольны неуважением, проявленным Руководителем отдела продаж, возмущены фамильярным безапелляционным тоном риелтора, которого к ним прислали. Не готовы продолжать разговор о сделке без компенсаций.