А осадочек остался…
В премиальном загородном Отеле проведена международная конференция для девелоперов. Завершён финальный банкет, довольные участники разошлись по номерам. Некоторые оставили отелю положительные отзывы, много фотографий в социальных сетях и восторженных комментариев.
Утром Ивент-агентство, организатор мероприятия, внезапно выставило Отелю претензию и заблокировало финальный платёж (30% от стоимости контракта).
Организаторы зафиксировали множество нарушений: в номерах спикеров первый день не работали кондиционеры, раздаточные материалы напечатали с блёклым логотипом, во время главного доклада фонил звук, а на банкете Генеральный директор ивент-агентства обнаружил в шампанском осадок! Да и на вкус оно показалось ему просто каким-то дешёвым игристым, а вовсе не дорогим французским напитком, который был заказан.
Директор отеля отказывается принимать претензию, заявляя, что мероприятие прошло успешно: судя по анкетам и соцсетям, участники остались в полном восторге и ничего не заметили, а мелкие накладки — неизбежная часть любого масштабного события.
Генеральный спонсор конференции восхищён тем, как всё прошло, очень доволен отелем и программой, наметил несколько важных сделок на финальном банкете, особенно понравилось элитное шампанское в тонких дорогих бокалах. Но почему напечатали такой блёклый логотип?! Вроде бы всё хорошо, а осадочек остался…
Позиции до переговоров:
Сторона А. Ивент-агентство: Генеральный директор и Ивент-менеджер — не ожидали от респектабельного Отеля такого низкого уровня сервиса. Особенно возмутительна подмена дорогого шампанского какой-то дешёвкой. Кем они нас считают?! Думают, что мы не отличим?!
Сторона Б. Загородный отель: Директор и Шеф-сомелье — расстроены недовольством клиента. Очень неприятно, что Ивент-агентство цепляется к мелочам, чтобы сэкономить. А при заключении контракта они производили впечатление респектабельных людей и приличной компании. Оказалось же, что организаторы элементарно не разбираются в премиальных трендах! Было подано эксклюзивное фермерское шампанское натурального брожения (натурэль), для которого наличие небольшого осадка — признак подлинности и высокого стиля!
Сторона В. Технический подрядчик отеля: Менеджер и Звукорежиссёр — оказались крайними в споре из-за звука и блёклой полиграфии. Требуют от Отеля выплатить им их гонорар в полном объёме. Утверждают, что звук фонил, потому что спикеры постоянно нарушали правила и подходили с микрофонами слишком близко к колонкам, а макеты для печати Ивент-агентство прислало в неверном цветовом профиле и в самый последний момент.
Сторона Г. Генеральный спонсор конференции: Собственник и Директор по маркетингу — довольны Отелем и недовольны Ивент-агентством. Почему напечатали такой блёклый логотип?! Думают, что в следующий раз поработают с Отелем напрямую.