Справа налево

Небольшое дизайнерское бюро из Беларуси разработало под ключ брендбук и сайт для премиального семейного отеля в Израиле. После запуска сайта в пиковый сезон система бронирования дала сбой из-за неучтенного нюанса – RTL-отображения справа налево в Израиле. Сбой вызвал путаницу с номерами и привел к овербукингу на важные праздники. Гости отеля разочарованы и возмущены. Владелец отеля выставил огромную досудебную претензию дизайнерскому бюро, требуя полного возврата денег и компенсации упущенной выгоды.

Позиции до переговоров:

Руководитель дизайнерского бюро — понимает, что выплата по претензии обанкротит студию. Утверждает, что клиент сам в последний момент потребовал изменить интеграцию с местным банком, что и вызвало баг.

Владелец отеля — требует компенсации немедленно, угрожает засудить дизайнерское бюро.

Гость отеля — из-за сбоя системы бронирования почти всю ночь провел в лобби отеля. После этого был вынужден вернуться домой, поскольку в других отелях подходящих номеров не было, а настроение было всё равно испорчено. Гневно и ярко рассказывает в социальных сетях об этой ситуации.