Так партнёры не поступают!

Логистическая компания-агент заключила годовой контракт с небольшим брендом крафтовой косметики на поставку сырья из другой страны. В середине срока из-за изменения таможенных правил стоимость доставки выросла на 40%. Логист, оказавшись в жестком цейтноте, принял решение не останавливать процесс, чтобы не сорвать производство клиенту. Он привез важнейшую партию сырья вовремя, но вместе с закрывающими документами выставил новый счет по фактическим затратам, заявляя: «Иначе все ушли бы в жесткий минус». В случае отказа оплатить разницу он угрожает арестовать следующую партию товара, которая уже лежит на транзитном складе. Владелец бренда крафтовой косметики возмущен: цена в договоре была зафиксирована, их маржинальность теперь уничтожена! Он отказывается подписывать акты и платить. Начальник отдела продаж бренда крафтовой косметики бьет тревогу: если товар со склада не отдадут в ближайшие дни, производство встанет.  

Позиции до переговоров:

Логист - вместо благодарности за проактивное решение задачи клиента он получает неоплаченные счета и недовольство. Так партнёры не поступают! Готов отстаивать своё единственно правильное в этой ситуации решение. Требует полной оплаты по счёту.

Владелец бренда   – намерен получить партию товара с транзитного склада без переплат и не допустить остановки производственной линии. Отказывается оплачивать счет, выставленный задним числом в нарушение договора, и требует соблюдения первоначальных финансовых условий. Потому что так партнёры не поступают!

Начальник отдела продаж бренда  – положительно оценивает действия Логиста. Необходимо срочно убедить своё руководство оплатить счёт, иначе будет остановлено производство и сорваны контракты с их клиентами. А так партнёры не поступают!