Рояль

Гость пришёл на ужин в элитный столичный ресторан, расположенный в известном на всю страну торговом центре. Его посадили за столик рядом с роялем. Гость начал изучать меню. В это время вышел Пианист и открыл крышку рояля, которая внезапно сломалась, и её часть упала Гостю на голову. Гость был в шоке от неожиданного удара, сильной боли, а почувствовав льющуюся кровь, чуть не потерял сознание. Сотрудники ресторана быстро вызвали скорую и оказали первую помощь, обработав рану водкой, поскольку аптечки в ресторане не оказалось. Пострадавшего отвезли в больницу, где рана была зашита.
Ресторан связался с Гостем только после того, как было подано заявление в полицию. Управляющий ресторана предложил в качестве компенсации произошедшего «комплимент» и скидку на следующий визит.

Позиции до переговоров:

Гость — возмущён полным отсутствием эмпатии у руководства ресторана, хоть это заведение ему и нравилось. Оскорблён формой и размерами предложенной компенсации. Что значит «комплимент» и «скидка»?! Хочет получить максимальную компенсацию физического и морального вреда. Намерен поднять информационную волну в социальных сетях, готов идти в суд.

Управляющий ресторана — как можно скорее замять ситуацию, отделавшись минимальной компенсацией в рамках своих полномочий, не вовлекая Владельца.

Директор торгового центра — не раздувать конфликт, но планирует как-нибудь примерно наказать ресторан за нарушение техники безопасности, которое негативно может сказаться на всем торговом центре.

Владелец ресторана — хочет остаться в стороне от скандала. Платить не хочет, но ситуация уже попала в популярные телеграм-каналы и освещается в социальных сетях.

Пианист — в шоке от произошедшего! Боится, что его назначат крайним.