Весёлые зонтики

Отдел продаж компании «Подарок», занимающейся реализацией сувенирной продукции, заказал у зарубежного Поставщика большую партию красивых и дорогих зонтов по акции с 60% скидкой.Эта партия предназначалась для крупного Клиентакомпании «Подарок».Зонты хотели подарить на праздник сотрудникам организации. Заказ был экстренный: сроки поставки были сжаты со стандартных полутора месяцев до трёх недель, прочие ресурсы так же были на грани приемлемого. Этот проект был для компании «Подарок», скорее, имиджевым, чем выгодным финансово.

В целях экономии денег и времени, Менеджер по продажам организовал логистику таким образом, что зонты поступили от Поставщика непосредственно в компанию Подрядчика(уже внутри страны, но в другом городе), для нанесения логотипа Клиента, а после нанесения – отправились сразу в офис Клиента. Таким образом, приёмка товара компанией «Подарок» не была произведена ни на одном из этапов.

Утром в день праздника Клиент звонит в Отдел продаж в панике: большинство зонтов – бракованные: при открытии торчат голые спицы. Праздник начинается через пять часов. Что делать?!

Позиции до переговоров:

Сторона А. Отдел продаж компании «Подарок»: Руководитель и Менеджер.

Урегулировать ситуацию. Что-то быстро придумать для Клиента, чтобы спасти его праздник и собственную репутацию. Предъявить претензии и Подрядчику, который сделал нанесение на бракованные зонты и даже не предупредил, и Поставщику - за некондиционную продукцию. Вернуть все внесённые предоплаты. Поставщику и Подрядчику оплачено уже 100%, а деньги от Клиента ещё не получены.

Сторона Б.Клиент: Директор и HR-менеджер.

Спасти праздник. Не платить за бракованные зонты, получить компенсацию за моральный ущерб.

Сторона В. Подрядчик. Директор и Технолог.

Свою задачу выполнили – сделали качественное нанесение логотипа. Почему вдруг они оказались ответственными за качество зонтов – не понятно. Они и так пошли навстречу – отодвинули другие заказы, чтобы сделать этот срочно. Ничего возвращать или компенсировать не намерены.

Сторона Г. Поставщик. Менеджер и Юрист.

По договору вернуть бракованную продукцию, конечно, можно. Но в том же виде, как она была отгружена. С логотипом товар принять отказываются, т.к. это может означать, что зонты были повреждены при нанесении логотипа.