Фитосертификат

Руководитель отдела продаж поручил новому Менеджеру по продажам компании-производителя отправить груз за рубеж в одну из стран Евросоюза. Чтобы правильно оформить заявку на отгрузку, он решил посоветоваться с опытнымиКладовщиками. Заявку заполнили вместе и отправили партию товара. На таможне обнаружили, что груз был установлен на поддоны без фитосертификата, из-за чего не может быть экспортирован Клиенту на территорию ЕС. Машину с товаром в срочном порядке необходимо возвращать на перезагрузку, из-за чего сделка для компании-производителя становится убыточной. Потери компании составят предположительно $1500.

Изучив ситуацию, Ревизор компании-производителя выяснил и доложил Директору, что ошибка произошла из-за того, что Менеджерне прописал в комментарии к заявке на отгрузку требование о поддонах с фитосертификатом. Менеджер написал в объяснительной записке, что Кладовщики заверили его в том, что сейчас абсолютно все грузы отправляются на поддонах с фитосертификатом, и это не нужно специально обозначать.

Позиции до переговоров:

Сторона А. Отдел продаж: Руководитель и Менеджер.

Сохранить работу и не нести материальную ответственность. Главными виновниками считают Кладовщиков, которые ввелинового сотрудника в заблуждение.

Сторона Б. Кладовщики.

Не считают себя виноватыми. Работают точно по инструкции. Разговора о фитосертификатах не помнят. Отвечать за чужой непрофессионализм не собираются.

Сторона В. Топ-менеджеры: Директор и Ревизор.

Считают, что причиной ошибки послужила невнимательность и неопытность Менеджера, но в связи с особенностями оформления трудовых отношений, юридических оснований для его наказания нет. Хотят возместить убыток компании и сделать так, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало.

Сторона Г. Клиент: Директор и Менеджер по закупу.

Недовольны таким началом сотрудничества. Опасаются задержки поставки, что приведёт к неустойкам со стороны уже их заказчиков. Хотят применить штрафные санкции и требуют заменить нового Менеджера на опытного.