Лакшери, VIP, Органик

Собственник компании поставил задачу Финансовому директору провести переговоры и принять решение по закупке необходимого постельного белья, полотенец и халатов для запускаемого московского отеля (100 номеров). 25 номеров относятся к категории выше «Стандарта». Рабочее (тестовое) открытие Отеля запланировано на 1 мая (метро Партизанская). Открытие отеля для основного потока гостей – на 15 мая. Отель будет позиционироваться как камерный, уютный, с домашней атмосферой (в отличие, например, от рядом стоящего комплекса «Измайловская Альфа/Бета/Гамма/Вега/Дельта»). Финансовый директор встретился с поставщиком, и они обо всем договорились. Так как Финансовый директор не являлся экспертом в текстиле, то был рад тому, что Менеджер по продажам поставщика взял на себя роль партнера в составлении «правильного» заказа на всё необходимое для всех категорий номерного фонда («Стандарт» и выше), ссылаясь на большой опыт открытия подобных отелей и их комплектования всем необходимым. За месяц до открытия отеля договор был подписан и сделана предоплата в размере 50% от общей суммы поставки. За неделю до открытия вся партия пришла согласно подписанным договоренностям. За три дня до рабочего (тестового) запуска отеля Собственник обнаружил при посещении номеров, что «люксовые» номера не обеспечены, на взгляд Собственника, качественным эксклюзивным постельным бельем. По его мнению, белье должно отличаться от всех остальных и быть в полоску или клетку, как в каталогах ведущих отелях с «домашним» колоритом. Собственник недоволен, требует вернуть уже перечисленные деньги за «некачественное» решение и просит разобраться с этим вопросом Финансового директора. До тестового открытия остается два дня.

Позиции до переговоров:

Собственник – хочет видеть люксовые номера уютными и дорогими, соответствующими своему представлению о «лакшери», вернуть деньги за всю поставку и требует найти решение к дате открытия вплоть до замены Поставщика.

Финансовый директор – не хочет злить Собственника и не хочет выглядеть в его глазах дилетантом. В то же время хочет продолжать сотрудничество с Поставщиком и быстро решить возникшее недоразумение не увеличивая бюджет открытия отеля.

Менеджер по продажам поставщика – хочет получить оставшиеся 50% от договорной суммы, ссылаясь на Спецификации к договору не хочет ничего менять, одновременно рассчитывает в будущем плотно работать с Отелем и Финансовым Директором как ЛПР.