Случай в ресторане

Первый Гость дорогого ресторана, проходя мимо столика Второго Гостя, случайно столкнулся с ним, когда Второй Гость неожиданно встал со своего места. При этом Первый Гость опрокинул посуду и испачкал дорогой костюм Второго Гостя. В их коротком разговоре сразу после происшествия выяснить отношения до конца не удалось. Первый Гость удалился. Расстроенный Второй Гость (костюм дорогой, вечер испорчен) вызвал Администратора и потребовал возмещения причиненных убытков. Администратор вежливо, но твердо отказал, поскольку раньше в подобных случаях Владелец ресторана нередко вычитал часть убытков из зарплаты персонала. Тогда Второй Гость пригрозил пожаловаться Владельцу ресторана на плохое отношение к посетителям. Он считает, что такие вопросы должны решаться за счёт ресторана. О Владельце известно, что это человек весьма решительный и авторитетный, и он дорожит репутацией своего ресторана.

Позиции до переговоров:

Первый Гость— не желал никому плохого, Второй Гость сам повёл себя неловко и странно, никакого возмещения нести не готов. Не хотел бы портить отношения с рестораном.

Второй Гость— получить возмещение убытков, неважно от кого, не дорожит отношениями с рестораном, поскольку их масса в округе, при этом дорожит своей репутацией.

Администратор— не видит вины ресторана в случившемся, к возмещению не готов, стремится сохранить клиента и свой авторитет в глазах персонала и Владельца.

Владелец ресторана— дорожит репутацией ресторана, готов возместить часть убытков, однако хочет исключить возможность инсценировок подобного как потребительского терроризма.