Некомпетентность
Креативное агентство ведёт комплексную работу в SSO-направлении для своего Клиента. С учетом всех технических сложностей и долгих согласований были достигнуты хорошие результаты, которыми, в первую очередь, был доволен Клиент.
Через два года эффективного взаимодействия в компании Клиента сменяется маркетолог. В ходе работы с Новым специалистом по маркетингу выясняется, что он не понимает основ SSO-продвижения, из-за чего затягивает согласования планов и ранее согласованных задач. Он не может увидеть результаты работы агентства и предъявляет постоянную претензию о плохом качестве работы.
Для того, чтобы вести проект в рабочем режиме, на еженедельной основе были введены встречи\планёрки с Новым специалистом по маркетингу, на которых Аккаунт-менеджер креативного агентства фиксировал статусы по всем задачам, объяснял нюансы задач и после встречи направлял подробный протокол встречи со статусами. Обратной связи на протокол от Нового специалиста по маркетингу никогда не поступает.
В начале этого года была разработана новая стратегия работы по проекту в виде презентации с предложениями в разных направлениях. Была проведена встреча с Новым специалистом по маркетингу, где специалисты SEO-отдела креативного агентства подробно рассказали обо всех деталях и инструментах достижения и контроля поставленных целей. Но Новый специалист по маркетингу не предоставил никакой обратной связи по стратегии в течение полугода. При этом работа креативного агентства продолжается в рамках ранее согласованных планов и тактик. В итоге выяснилось, что он “брал паузу” и поэтому не отвечал. В результате сообщил, что не видит смысла в дальнейшем сотрудничестве, так как не видит результатов по основному показателю - по трафику на сайте. SEO-отдел креативного агентства сделал срез показателей, по которому однозначно было понятно, что агентство делает максимальный план по количеству трафика. Но Новый специалист по маркетингу никакие отчёты смотреть и не собирался. Аккаунт-менеджеркреативного агентства с большим трудом вышел на Руководителя отдела продаж Клиента, и выяснилось, что они довольны и видят результаты работы креативного агентства, что в компании урезаны бюджеты и есть сложности, но Клиент готов продолжать сотрудничество.
Позиции до переговоров:
Аккаунт-менеджер креативного агентства- очень рад, что дело сдвинулось с “мёртвой точки”. Но уверен в том, что если не поменять Нового специалиста по маркетингу на компетентного сотрудника, всё будет так же как и было последнее время, и даже если Клиент примет предложения и выделит бюджет, то работа будет малоэффективной и несистемной.
Новый специалист по маркетингу - считает себя профессионалом, уверен в том, что креативное агентство ничего не делает, а только вводит Клиента в заблуждение, чтобы продолжать выставлять счета.
Руководитель отдела продаж - считает сотрудничество с креативным агентством очень полезным, доволен их работой.
Клиент - не готов к каким-то кадровым изменениям. Считает, что креативное агентство как профессионалы могут решить этот вопрос непосредственно с кем-то из его подчинённых без вмешательства в управление его бизнесом.