Не умею ругаться с клиентами

Клиент креативного агентства - один из крупных производителей питьевой воды, основная продукция которого - бутыли по 20л, заказал рекламную кампанию, чтобы увеличить объём продаж как минимум в три раза. На этапе анализа и расчёта Специалистагентства предупреждал Клиента о рисках кампании: потребители могут делать выбор в пользу конкурентов из-за высокой стоимости товара Клиента, который на 15-20% дороже, чем у конкурентов; у продукта нет уникального торгового предложения, так как предложенное Клиентом "Наша вода из самого чистого источника" - не уникальное предложение, а точно такое же как и у всех производителей питьевой воды.  

Как и опасались, никакого WOW-эффекта по результатам проведенной рекламной кампании достигнуть не удалось. 

Специалист агентства на встрече с Клиентом очень аргументированно и последовательно описывает всю ситуацию, но по истечение первых пяти минут Клиент прерывает его очень резкими высказываниями в адрес агентства, переходом на личности и обвинением в некомпетентности. По мнению Клиента - проблема исключительно в недостаточной проработке рекламной кампании, ведь продукт минусов не имеет. Клиент намерен расторгнуть договор с креативным агентством. На вопрос Директора креативного агентства о том, что же произошло на встрече, Специалист ответил, что был напуган и не умеет ругаться с клиентами.

Позиции до переговоров:

Специалист агентства - считает, что такие сложные переговоры должен вести сам Директор креативного агентства, чувствует себя обиженным, будто на него сейчас хотят переложить ответственность за провал рекламной кампании. Считает недопустимым поведение Клиента и не хочет больше с ним работать.

Директор креативного агентства - считает, что все сотрудники агентства должны иметь высокий уровень коммуникативных компетенций и, в том числе, уметь тактично донести до клиента свою позицию, показать экспертность и убедить клиента в необходимости доработки продукта, объяснить, что нет "волшебной кнопки", благодаря которой целевые действия (звонки и заявки) будут прирастать в геометрической прогрессии. А не портить с клиентами отношения!

Клиент - считает, что продукт доработан и в нём нет минусов. Хочет заставить агентство компенсировать провал рекламной кампании. Напугать агентство, манипулировать, чтобы лучше работали, если необходимо, то пригрозить судом или публичной оглаской неудачного кейса.