Как правильно ругаться с клиентами

Специалист креативного агентства не смог решить спорный вопрос с клиентом, что привело к материальным и репутационным потерям для агентства. На вопрос Директора креативного агентства о том, что же произошло на встрече, Специалист обиженно ответил: