Работа вслепую
В стране запускается обязательная маркировка новой товарной группы — радиоэлектроники. Государственная система – регулятор - публикует новые требования и методы интеграции для производителей и интеграторов программного обеспечения. Крупная IT-компания интегратор, создающая решения для автоматизации маркировки, должна успеть реализовать поддержку новых сценариев к установленному сроку — через 3 месяца со дня первой публикации документации. Проблема в том, что документация от регулятора постоянно меняется. Часть методов обещают сделать «как в других товарных группах», часть появляется в последний момент, а часть внезапно отменяется уже после начала разработки и тестирования. Интеграторы вынуждены строить архитектуру почти вслепую. Команда разработки интегратора уже запланировала восьминедельную итерацию и взяла обязательства перед бизнесом, но теперь вынуждена постоянно пересобирать планы из-за внезапных изменений. На очередной рабочей группе Представитель государственной системы сообщает, что один из ключевых методов использоваться не будет — вместо него введут новый. Через несколько дней выясняется, что старый метод всё-таки останется, но с дополнительной сложной логикой. Команда разработки интегратора в шоке: тестирование уже идёт, сроки горят, ясности нет, а сама государственная система не готова официально признать, что документация не доработана вовремя.
Позиции до переговоров:
Сторона А. Команда разработки интегратора: Аналитик и Менеджер разработки - невозможно работать в условиях, когда интеграцию приходится делать без финальной документации. Они принимают на себя технические риски и идут навстречу бизнесу, но в итоге всё равно оказываются виноватыми в срыве сроков. Нужно что-то делать, чтобы требования не менялись по ходу работы.
Сторона Б. Бизнес-команда интегратора. Менеджер проекта и Руководитель продуктовой группы - несут жесткие обязательства перед клиентами и внутренним руководством. Если продукт не будет выпущен вовремя, клиенты уйдут к конкурентам. Как лидеры рынка они не могут допустить репутационных потерь, к тому же регулятор жестко накажет компанию за срыв сроков запуска. Пытаются удерживать коммуникацию между всеми и добывать информацию еще до официальных публикаций. Отношения с регулятором обострять нельзя, иначе компания лишится неформальных каналов связи, а госсистема пожалуется высшему руководству интегратора.
Сторона В. Представители государственной системы. Начальник информационного отдела и Юрист - сами работают в условиях постоянных изменений «сверху» и не могут остановить запуск. Да, решения принимаются в последний момент из-за новых вводных, но они считают, что коммерческие интеграторы обладают большими ресурсами и должны быть лояльнее к специфике госпроектов.