Проблемы на отдыхе

Пенсионер приобрел путевку в Таиланд в агентстве N. Он долго выбирал отель, приходил в агентство несколько раз, перечитывал вместе с Менеджером отзывы о данном отеле, прислушивался к советам менеджера. Главные критерии выбора для Пенсионера были:
– тихий отель на берегу моря
– отсутствие шумных туристов
– чистая и зеленая территория.
Пенсионер вместе с женой мечтали отдохнуть от пыльного города и очень шумных внуков. Но когда они приехали в Таиланд, обнаружилось, что рядом с их отелем, идет стройка. Даже в ресторане отеля – слой пыли, не говоря уже и о том, что находиться в отеле просто не возможно! Пенсионеры в недоумении! Они так долго и тщательно выбирали отель. Пенсионер вызывает Представителя отеля, предъявляет ему претензии насчет того, что нигде не сказано о том, что в отеле идет стройка. Требует 100% компенсации. А также звонит в агентство N Менеджеру, требует срочно перебронировать другой отель.

Позиции до переговоров:

Пенсионер — ни дня не оставаться в данном отеле. Требует, чтобы ему возвратили полную
стоимость денег или переселили в другой отель, где нет стройки.

Представитель отеля — не может вернуть деньги, т. к. оплачивало агентство, а не отель, поэтому
в его интересах по максимуму разрешить данный конфликт, переселить Пенсионера в самый
дальний корпус от стройки.

Менеджер — возложить на представителя отеля всю вину, т. к. отель в своем описании не поставил
комментарии, что идет стройка. Не платить ни копейки и не перебронировать другой отель.