Разбитое сердце

Сувенирная компания заказала у своего постоянного зарубежного Партнёра продукцию – награды 20 сантиметров высотой из гранёного стекла – «Хрустальное сердце» в количестве 500 штук. Логистика была полностью доверена Транспортной компании, с которой у Партнёра был заключён договор. Сувенирная компания оплатила Партнёру и товар, и доставку полностью. Важно было получить продукцию к определённой дате для того, чтобы организовать её поставку своим клиентам перед праздником и ещё успеть сделать качественную персонализацию призов для них. Дату зафиксировали в договоре.

В результате непредвиденных обстоятельств Транспортная компания не смогла обеспечить доставку груза до офиса Сувенирной компании в обозначенный день. Они отказались от ответственности, ссылаясь на пункт их договора с Партнёром, где указан срок доставки от 15 до 20 рабочих дней, так что у них есть ещё целых два дня на доставку в рамках договора. Но, в принципе, Сувенирная компания может самостоятельно забрать продукцию с их склада на собственном транспорте хоть сейчас. Так и было решено сделать. Был заказан грузовой минивен в частном порядке, с Водителем и Грузчиком рассчитались наличными.

Когда в Сувенирной компании открыли коробки, то ахнули! Значительная часть «сердец» была со сколами, а примерно четверть – разбита. Размер ущерба по первичной оценке составляет около $5000.

Позиции до переговоров:

Сторона А. Сувенирная компания: Директор и Менеджер.

Нужно выполнить заказы собственных клиентов. Времени в запасе очень мало, а нужны именно такие и никакие другие сувениры. Получить компенсацию за «разбитые сердца». Минимизировать ущерб.

Сторона Б. Партнёр: Руководитель отдела и Менеджер.

Ценят своих клиентов, хотят им помочь. Ситуация осложняется тем, что такой продукции у них на складе больше нет, а новая поставка с производства будет, скорее всего, только в следующем году. Не видят причин для каких-либо компенсаций. Не нужно было рисковать с частными перевозчиками без страховки.

Сторона В. Транспортная компания: Руководитель и Менеджер.

Не видят оснований для компенсации. Можно было подождать ещё два дня и получить продукцию в целости и сохранности.

Сторона Г. Минивен: Водитель и Грузчик.

Убеждены, что не могли так повредить груз. Ехали и разгружали аккуратно,ничего не роняли. Упаковано всё было так, что разбить практически невозможно. Так что, скорее всего, Сувенирную компанию обманывает Партнёр, который положил изначально некондиционный товар.