Просроченная просрочка

Крупный клиент компании производителя продуктов питания по неизвестной причине не делал возврата просроченной продукции в течение пяти месяцев. Хотя по договору эта процедура должна происходить не реже, чем раз в месяц.

Менеджер компании производителя получает от него документы на возврат на сумму $1000 и требование забрать просроченный продукт со следующей поставкой.

Позиции до переговоров:

Менеджер компании производителя — понимает, что никто не подпишет ему документы на возврат, поскольку клиент сам виноват и нарушил условия договора. Но надеется уговорить руководство пойти клиенту навстречу, т.к. сумма возврата ничтожно мала относительно сумм закупок, которые делает этот клиент ежемесячно (около $200 000). Хочет сохранить отношения с Клиентом.

Руководитель компании производителя— считает важным соблюдение порядка, установленного договором. Что будет, если все клиенты начнут копить просрочку и разом возвращать через полгода?

Крупный клиент — уверен, что ему должны пойти навстречу. Считает этот случай мелочью, хочет быстро решить вопрос.