Пустые обещания

Фирма занимается поставками сезонного товара. Товары с высоким спросом обычно есть на складе, с низким — поставляются под заказ. На один из таких эксклюзивных товаров Клиентом была сделана предоплата с устной договорённостью о сроке поставки в 1,5 месяца. Менеджер Фирмы уверил Менеджера Клиента, что поставка такого товара осуществляется даже быстрее - в течение месяца, поэтому срок в договоре закреплён не был. Из-за кассового разрыва Фирма не смогла своевременно оплатить заказ своему Поставщику, который из-за отсутствия сырья отправил контейнер с товаром Фирме за 2 дня до окончания обещанного Клиенту срока. Контейнер идёт около 1 месяца. Менеджер Клиента приехал забирать товар в назначенный срок – через месяц после заказа, и узнав, что товара нет, а будет только «недельки через две-три», требует возврата денег, т. к. он знает, где можно купить этот товар сейчас. Поставщик по сложившейся практике возврата товара не производит и никаких компенсаций за задержку не выплачивает.

Позиции до переговоров:

Директор фирмы - деньги не возвращать, ведь товар уже оплачен и практически поставлен. В случае отказа Клиента от этого товара, он будет лежать на складе до следующего сезона. Недоволен работой Менеджера, из-за которого сложилась вся эта ситуация. Намерен лишить Менеджера премии, если договорённость с Клиентом не будет достигнута.

Менеджер фирмы– не считает себя виноватым, обижен на то, что его пытаются сделать «козлом отпущения» за финансовые проблемы в компании. Хочет успокоить Клиента, так как боится лишиться премии.

Менеджер Клиента - возмущен тем, что его ввели в заблуждение. Больше доверять на слово Фирме не готов. Требует возврата предоплаты.

Поставщик- не выплачивать никаких компенсаций и не делать возврат. Сами виноваты – оплатили поздно.