Камера. Мотор. Снято

Известная Школа менеджеров запланировала проведение большой онлайн‐конференции из 100 докладов. Корпоративный клиент Школы, крупный Веб‐интегратор, не успел собрать сотрудников для просмотра трансляций и договорился со Школой об оплате доступа к конференции в размере $5000 только ради получения записей всех докладов. За организацию трансляции отвечало Креативное агентство, специализирующееся на производстве видеоконтента. После проведения мероприятия выяснилось, что половина записей докладов испорчена. Креативное агентство пообещало восстановить видеоролики и выделило на это соответствующие ресурсы. Работа по восстановлению продолжалась в неспешном режиме в течение полугода. В итоге удалось исправить 20 записей, но при этом выяснилось, что оставшиеся 30 видеороликов принципиально не могут быть восстановлены.

Позиции до переговоров:

Директор Школы менеджеров — не возвращать деньги Веб‐интегратору, переложить ответственность на Креативное агентство, сохранить отношения с Веб‐интегратором.

Директор Креативного агентства — считает задачу в целом выполненной, не готов компенсировать утрату записей или тратить на проект дополнительные ресурсы.

HR‐директор Веб‐интегратора – сомневается в полезности записей в связи с изменившейся за полгода ситуацией в бизнесе, хочет получить действительно качественный обучающий контент или вернуть деньги.