Снятые мосты

Пожилой Пациент обратился в стоматологическую клинику с жалобами на боль в области мостов на нижней челюсти. Стоматолог изучил 3D-снимок, и сообщил, что передние и восьмые зубы нужно удалять, клыки требуется пролечить, а затем поставить полный съёмный протез на всю челюсть. Договорились на общую сумму с учётом скидки, сняли мосты, и пролечили клыки.

При подготовке к удалению зубов выяснилось, что у Пациента сахарный диабет и высокое артериальное давление, препараты для регуляции давления он не принимает. Его направили к кардиологу и эндокринологу, чтобы он получил необходимую терапию, потому что при удалении зубов у пациента с такой симптоматикой, можно столкнуться с кровотечением, которое сложно остановить. На следующий день в клинику пришёл Родственник пациента и начал обвинять Стоматолога в мошенничестве и вымогательстве, сказал, что для лечения в этом случае было достаточно назначить просто полоскание ротовой полости, потребовал возврата мостов на место, возврата оплаченных денег. Стоматолог, возмущённый огульными обвинениями, ответил, что в такой ротовой полости даже белкам умереть можно. Тут Родственник сорвался на крик и угрозы засудить клинику за подобное отношение.

Директор стоматологии услышал крик и пришёл разобраться в ситуации.

Позиции до переговоров:

Пациент - сомневается в правильности лечения, потому что всё оказалось так сложно, болезненно и долго, совсем не так, как он рассчитывал. Хочет снова вести полноценную жизнь, думает, что Стоматологу, как профессионалу, виднее, что нужно делать. Тем более, что он всегда такой приятный и внимательный к его проблемам! Но Родственник, обещавший оплатить лечение, сейчас из-за конфликта платить отказывается.

Родственник – уверен, что это мошенническая схема - клиника таким образом «разводит» Пациента на деньги, собирается подать в суд на клинику.

Стоматолог - отстоять свой профессиональный авторитет и репутацию, завершить согласованный план лечения, получить гонорар за работу, уверен в своих знаниях.

Директор стоматологии- намерен решить конфликт миром, ему суды не нужны. Считает Стоматолога виновным в этом конфликте, в то же время ценит его, как очень профессионального врача.