Улыбки вместо денег
Менеджер отдела продаж Отеля долго согласовывал проведение масштабного четырёхдневного мероприятия с HR-менеджером крупной федеральной компании «Юпитер». Наконец выгодный контракт был заключён на условиях 100% постоплаты через 5 рабочих дней после выезда гостей. Были арендованы два конференц-зала, заказаны кофе-брейки, бизнес-ланчи, забронировано 50 номеров. Мероприятие прошло замечательно. Не без накладок, конечно, но все проблемы были быстро решены. Коммерческий директор компании «Юпитер» публично выразил благодарность Отелю, принял все работы и подписал все необходимые документы. Гости уехали. Прошло 5 рабочих дней, Менеджер отдела продаж Отеля позвонил в компанию «Юпитер» и попросил платёжное поручение об оплате по договору. HR-менеджер сказал, что всё хорошо и сегодня всё должны оплатить. Но ни оплаты, ни платёжного поручения Отель не получил. Ни через пять, ни через десять, ни через двадцать дней. При этом представители компании «Юпитер» каждый день обещают, что вот сегодня точно всё будет оплачено. Общаются доброжелательно, благодарят и… улыбаются! Ситуацию взял на контроль Руководитель продаж Отеля.
Позиции до переговоров:
Менеджер отдела продаж Отеля — добиться оплаты услуг. Боится потерять доверие Руководителя отдела продаж Отеля и не получить больше возможности отсрочки платежа для других Клиентов. Да и свой бонус хочет получить полностью. Он ведь так старался!
HR-Менеджер компании «Юпитер»— считает свою работу по мероприятию законченной, т.к. все документы подписаны и переданы в финансовую службу. Не понимает этой ежедневной суеты. Всё равно ведь оплатят рано или поздно.
Руководитель отдела продаж Отеля — отвечает за долю дебиторской задолженности и не желает быть ответственным за срыв БДДС и кассовый разрыв. Из-за этого его могут лишить бонуса. Считает в этой ситуации виноватым Менеджера по продажам.
Коммерческий директор компании «Юпитер»- в принципе мероприятием доволен, но считает, что можно было всё организовать дешевле, а может и вообще не нужно было это всё проводить. Сейчас гораздо более важные проекты нужно проплачивать.