Не хлебом единым

Директор бизнес-школы заключил договор с Отелем (4 звезды) на проведение трехдневного семинара популярного Тренера по ораторскому искусству. Сборы, однако, не оправдали ожиданий, и для экономии бюджета бизнес-школа заказала в Отеле самые дешёвые кофе-брейки и ланчи.

В первый же день мероприятия участники неоднократно высказывали недовольство качеством и количеством питания. И даже сам Тренер подходил к Администратору Отеля с вопросом, почему «в таком приличном отеле, такая неприличная еда».

Администратор Отеля подошёл к Директору бизнес-школы с предложением улучшить качество питания и его количество, но тот наотрез отказался увеличивать чек, ответив к тому же: «Это сейчас Ваша репутация на кону, вот и исправляйте!»

Позиции до переговоров:

Директор бизнес-школы — не готов платить больше, крайне недоволен качеством питания. Уверен, что это ответственность Отеля. И так всё неоправданно дорого.

Тренер — удивлён и огорчён таким отношением организаторов к его семинару. Ведь впечатление у участников складывается в целом негативное и, конечно, это повлияет на его репутацию.

Администратор Отеля — очень хочет исправить ситуацию, но как это сделать без дополнительной оплаты?

Директор Отеля – поклонник Тренера, был на его тренингах и с удовольствием читает его книги. Был очень польщён, что для этого мероприятия выбрали именно его Отель.