Другой отель

Компания «Альфа» занимается организацией деловых мероприятий, предоставляя следующие услуги: встреча и размещение гостей, аренда помещений под деловые мероприятия и т.д. Компания «Альфа» не раз сотрудничала с крупной сетью отелей «Бета», но, к сожалению, каждый раз не очень удачно. Последней каплей стала жалоба Клиента на то, что его переселили в другой отель, в результате чего он понёс существенные моральные и материальные издержки. Теперь Клиент требует компенсации от компании «Альфа». Менеджер Компании «Альфа» сообщает Менеджеру по продажам«Бета» о том,что его руководство готово прекратить сотрудничество с «Бета» из-за постоянных накладок. Но, возможно, на решение может повлиять урегулирование конфликта с Клиентом.

Позиции до переговоров:

Менеджер по продажам «Бета» – урегулировать конфликт без существенных затрат, продолжить работу с компанией «Альфа», тем более, что у них планируется крупное мероприятие.

Менеджер компании «Альфа» - недоволен сотрудничеством, готов разорвать отношения, но хочет урегулировать конфликт с Клиентом за счёт «Бета».

Клиент – хочет получить компенсацию. Деловая поездка была, по его мнению, испорчена – не заключён важнейший контракт.

Генеральный директор компании «Альфа» - наслышан о недовольстве сотрудничества с компанией «Бета», готов отказаться от их услуг, если предложат те же услуги по лучшей цене. Намерен урегулировать конфликт с Клиентом за счёт «Бета».