Обещали – делайте!

МенеджерIT-компании продал программное обеспечение, дезинформировав о функционале Клиента. После оплаты годовой лицензии и в ходе тестирования продукта, выяснилось, что половина обещанного функционала просто отсутствует. Для реализации недостающего функционала, требуется кастомная доработка ПО силами смежного технического отдела под нужды Клиента.

Сотрудник смежного отдела, при созвоне с Клиентом сталкивается с негативом, скепсисом и нежеланием рассказывать те нюансы бизнеса Клиента, которые необходимы для кастомной доработки. Клиент не идет на контакт, говорит, что «вы нам обещали – делайте любыми способами, не нужно нам задавать вопросы, мы на них отвечать не будем».

Позиции до переговоров:

Менеджер – понимает свою вину, нужно сохранить Клиента и допродать доработки, чтобы закрыть потребности Клиента.

Сотрудник смежного отдела – необходимо снять в полной мере нужную информацию с Клиента для составления подробного технического задания для кастомной разработки.

Клиент – глава аналитического отдела. Согласовал изначальные условия со своим руководством, доказал, что приобретаемый продукт полностью перекрывает потребности бизнеса. На данный момент негативен, скептически настроен, не идет на контакт, ни о каких доплатах даже слышать не хочет. Против любых доработок.